#業(yè)主：85后李先生

#坐標(biāo)：北大資源?理想家園

#面積：113㎡

#常住人口：一家三口

1、人在廣州，計劃回長沙發(fā)展，希望回來后可以無縫入住。

2、新房已交房3年，但沒有看過房子，對小區(qū)及房屋本身情況不了解。

3、平時工作忙碌，時間所限，不想來回長途奔波，想選擇一家放心靠譜的公司。

4、對居住品質(zhì)要求高，特別注重設(shè)計、施工、選材等各種細(xì)節(jié)問題。

3年沒回去看過房子，對房子情況不了解，擔(dān)心存在開發(fā)商遺留問題。

項目團(tuán)隊花了比平時多了將近1個小時的時間量房：設(shè)計師特地錄制視頻介紹小區(qū)及周邊環(huán)境、房子本身情況，幫客戶分析房屋戶型結(jié)構(gòu)及優(yōu)劣勢，以及樓上樓下相鄰住戶的情況，包括樓上是否有漏水，外墻滲水情況等，幫助客戶更好地了解房屋情況。

工作忙碌，沒法抽出時間到店看設(shè)計方案，而且廣州、長沙兩地來回往返太折騰了。

項目團(tuán)隊采用視頻會議，共享電腦文件，依據(jù)之前與客戶一對一梳理的需求藍(lán)圖，將提前準(zhǔn)備好的設(shè)計方案、海量案例庫等文件同步給客戶，同時與客戶直播連麥詳細(xì)講解方案，并針對客戶的需求做調(diào)節(jié)。雖然每次都需3小時甚至更長時間，但能達(dá)成“客戶就在現(xiàn)場看方案”的效果，便是值得的。

▲ 風(fēng)格定位器與功能定位器生成藍(lán)圖二，為客戶梳理需求

沒法現(xiàn)場選材，如何確保材料與風(fēng)格、功能、品質(zhì)匹配？

為了讓客戶更直觀地了解材料的品牌、材質(zhì)、花色、尺寸、色差等，項目團(tuán)隊將公司重裝升級的材料展廳視頻發(fā)給客戶，設(shè)計師結(jié)合設(shè)計方案，與客戶視頻講解，跟主材管家一起與客戶逐項確認(rèn)所需用材。

▲ 主材展廳

▲ 與客戶逐項確認(rèn)所需用材

不能到現(xiàn)場親測，如何讓我實(shí)時了解且放心？

在施工過程中，項目經(jīng)理實(shí)時對工地現(xiàn)場情況做微播報，施工各節(jié)點(diǎn)正常推進(jìn)并主動線上同步客戶。并且，客戶還可以通過ERP系統(tǒng)隨時了解工地進(jìn)展以及每個節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收數(shù)據(jù)，保障各階段施工正常推進(jìn)。

▲ 云開工

▲ 工地現(xiàn)場微播報

過程驗(yàn)收以及竣工驗(yàn)收，都以現(xiàn)場“視頻直播”+圖片播報的形式進(jìn)行，讓客戶也能夠參與其中，確保將設(shè)計效果1：1鏡像實(shí)現(xiàn)，且施工嚴(yán)格按《鴻揚(yáng)家裝項目施工規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》（HYB）踐行，全程各階段節(jié)點(diǎn)均以數(shù)據(jù)檢測落地兌現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)承諾。

在公司選擇上，我注重品牌、注重產(chǎn)品，鴻揚(yáng)是我的不二之選，26年的家裝大品牌，口碑很好，公司從企業(yè)文化到產(chǎn)品理念到標(biāo)準(zhǔn)支撐體系，我都非常認(rèn)可。雖然全程只和項目團(tuán)隊碰過一次面，基本上都是線上互動，但我很滿意，我和家人都很期待入住。

鴻揚(yáng)高標(biāo)服務(wù)再升級，4.0云服務(wù)系統(tǒng)已上線！秉持“利他”的理念，無論客戶在不在現(xiàn)場，都將“高標(biāo)準(zhǔn)”于家裝全流程踐行落地。

高標(biāo)準(zhǔn)，選鴻揚(yáng)！