（來賓參觀長沙鴻揚芙蓉店）

眾人還通過參觀鴻揚城市木屋，親身體驗了鴻揚家裝的高標準、高品質(zhì)。

（座談會現(xiàn)場）

（土巴兔副總裁徐建華發(fā)言）

湖南是家裝行業(yè)發(fā)展最為成熟的地區(qū)之一，市場競爭十分激烈，而鴻揚家裝在此等環(huán)境之下，26年保持著龍頭地位，今年逆勢增長成績更是格外優(yōu)異，是以大家不遠萬里來到鴻揚參觀學習。

（鴻揚集團供應鏈運營與銷售中心總監(jiān)鐘一輪發(fā)言）

作為行業(yè)首提六大高標的企業(yè)，鴻揚一直以更高標準引領(lǐng)整個行業(yè)走向品質(zhì)發(fā)展之路，用全方位的高標準替客戶打造100%滿意的家裝服務(wù)產(chǎn)品。

比如各位供應鏈代表最為關(guān)心的鴻揚選材高標準，即環(huán)保是第一道門檻，國內(nèi)國際一線品牌是準入守則，在其中挑選賽道內(nèi)前五的頂尖品牌，并再深入挑選質(zhì)量、交付都符合高標準的頂配產(chǎn)品，確保材料庫中的任何一款產(chǎn)品都是高品質(zhì)，都能精準匹配客戶需求。

（鴻揚集團家裝事業(yè)部總經(jīng)理賀江華發(fā)言）

施工項目團隊的基石是工匠，而鴻揚坐擁高水平工匠的秘訣就是“高標準、高獲得、高獎懲”。

即，向達到鴻揚高標準的優(yōu)秀工匠提供行業(yè)最高報酬，堅持“公司財務(wù)部人對人按時按量結(jié)賬”的準則，讓優(yōu)秀工匠安心、放心、全心地做好工地，并26年如一日地關(guān)懷、尊重工匠，在經(jīng)濟與情緒上給與優(yōu)秀工匠雙重歸屬感與獲得感，同時做得最好的工匠就給予表彰獎勵，做得不好的工匠嚴格自擔責任，以此充分激發(fā)工匠的自驅(qū)力，實現(xiàn)每個工地都高品質(zhì)交付，每個客戶都有滿意的家裝體驗。

（鴻揚集團董事長陳忠平發(fā)言）

施工項目團隊建設(shè)永遠是一個難題，是一個“難但必須去做”的事情，鴻揚經(jīng)過20余年的不斷摸索，終于找到了一條適合家裝的道路，即“梯隊建設(shè)”。明確責權(quán)利，工程總監(jiān)對項目經(jīng)理和公司任務(wù)雙向負責，項目經(jīng)理對整個項目體系的運營負責，工匠對自己的生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理、交付品質(zhì)、服務(wù)工期做第一責任人，每個梯隊成員通過貫通新思想，明確自承自責、自獲自得的新模式，充分激發(fā)成員自驅(qū)力，積極主動地完成團隊中個人的部分，促使整個團隊達到新效率、新高度。

鴻揚的售后是行業(yè)內(nèi)外有名的“快速響應，一步到位”，新老客戶無不交口稱贊。我們鴻揚人第一行動準則就是“讓客戶100%滿意”，0.1%的可能性出現(xiàn)售后問題，100%的責任意識去解決問題。為了讓客戶得到前后統(tǒng)一的好體驗，鴻揚今年重新定義了客戶滿意與不滿意，在服務(wù)全程中，客戶的任何意見和疑惑，都要及時回復，完全落實。同時，鴻揚還開通了董事長投訴專線，客戶第一，解決問題第一，事畢以總經(jīng)理為首做檢討，責任落實到個人，鞭策員工想客戶所想，急客戶所急。

未來展望

陳忠平認為，家裝年輕化、個性化、品質(zhì)化、智能化是時代的必然趨勢，鴻揚當繼續(xù)起到標桿作用，引領(lǐng)家裝市場融入新時代，創(chuàng)造新產(chǎn)品。陳忠平還提到，不同時代有不同的考驗，鴻揚26年經(jīng)歷了許多考驗，每一次都用劃時代新產(chǎn)品、新標準闖出了更廣袤的天地，在新時代鴻揚也將直面新挑戰(zhàn)，在時間的見證下說到做到，為新時代美好人居而不懈奮斗。

“全國各地家裝市場發(fā)展階段不一，而每一處都會有家裝秩序的‘渾水摸魚者’，更會有家裝秩序的開創(chuàng)者和領(lǐng)航者。時代在發(fā)展，家裝行業(yè)的挑戰(zhàn)也在變化，我堅信只要企業(yè)堅持誠信，一定能牢牢把握住客戶口碑這一核心市場競爭力，我也堅信，有良心的企業(yè)就該以身作則，以己為序，帶領(lǐng)整體行業(yè)良性發(fā)展?！标愔移秸\懇說道，“退潮之下見真章，每一次考驗都是時代的遴選，每一次逆勢增長都是實力的見證，時間會淘汰‘說得好’的企業(yè)，留下‘做得好’的企業(yè)，中國家裝行業(yè)必將在新時代開辟新征程，奏響新篇章?！?/span>