“家裝無小事，必須100%滿意！”

鴻揚家裝作為湖湘領軍、國內(nèi)具有影響力的家裝品牌，20多年來始終堅持讓客戶100%滿意的企業(yè)目標，每年鴻揚家裝董事長陳忠平都會親自率隊奔赴家裝現(xiàn)場、深入客戶家中，與客戶面對面交流。2019年10月至11月，在一年一度的新老客戶回訪活動中，陳忠平耗時近2個月，檢核從裝修品質(zhì)、施工工藝等硬性要求——產(chǎn)品生產(chǎn)制造標準，到外觀風格、居家功能及價格等個性需求——產(chǎn)品個性匹配度標準，是否真正落實到每一位客戶家，是否做到“讓客戶100%滿意”。

鴻揚家裝董事長陳忠平與長沙北辰三角洲C2區(qū)業(yè)主項老師互動、交流。

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，全國每年家裝消費者的總體滿意度不足30%。

傳統(tǒng)家裝：缺失產(chǎn)品個性匹配度標準的低滿意度

裝修，是非常獨特的消費，假如把它看成一件完整商品的話，它的生產(chǎn)制造就要求其具有雙重屬性：一是生產(chǎn)制造標準屬性；二是與客戶個性匹配度屬性。

但行業(yè)中的家裝公司大多只重視“裝修品質(zhì)、施工工藝、材料等級好壞”等硬性要求，對于與客戶個性匹配度屬性，是絕大多數(shù)家裝公司沒有重視或刻意忽視的地方，甚至行業(yè)內(nèi)一些打著私人定制旗號的公司卻無法提供相應的個性化產(chǎn)品，屬于典型的“掛羊頭賣狗肉”。

對此，鴻揚家裝客戶——婁底灣田家園2棟業(yè)主李先生在評價原家裝公司時說到：“我家七口人，最小的當時在嬰兒期。但在2015年百弘學府城交付后，家裝公司給我推薦了幾個套餐，說價格合適，當時還有促銷，我就定了他們。但沒想到，入住后就發(fā)現(xiàn)家里的洗衣機位只有一個，導致孩子、老人用品只能手洗，老婆為此經(jīng)常抱怨。灶臺設置高度也不合理，我媽也頗有微詞。總之，那套房住的越久，冒出來的問題就越多。煩!”

鴻揚家裝：產(chǎn)品生產(chǎn)制造標準+產(chǎn)品個性匹配度標準，實現(xiàn)“讓客戶100%滿意”

鴻揚認為，家裝的正確打開方式是先依據(jù)客戶家的戶型面積、家庭人口結構、投入裝修的費用三大基礎條件，找出客戶自己喜歡的風格、符合客戶及家人生活使用習慣的居家功能，以及具體的產(chǎn)品實現(xiàn)。

為了滿足客戶對全房木制品“私人定制”的需求，鴻揚2014年投資億元，自建全國唯一的家裝全品類木制工廠，百分百實現(xiàn)客戶全房木制品“私人定制”。

為了實現(xiàn)客戶滿意，鴻揚從客戶需求入手，多年投入巨額研發(fā)資金，完成了主流程改造、中間產(chǎn)品打造，構建起三位一體的“中間產(chǎn)品+結果產(chǎn)品+服務”的私人定制極具前瞻性的“需求式家裝”新模式。其中，鴻揚“超能小兜”的法寶《產(chǎn)品需求庫》就包含了客戶家裝修的所有可能性，實現(xiàn)價格、外觀、功能的三者統(tǒng)一。

譬如李先生首套房的“清潔”遺憾，在他裝修第二套房（婁底灣田家園）時，鴻揚運用十五大功能系統(tǒng)之“清潔整理”就輕松化解了。該系統(tǒng)下的“洗衣”需求類型分為“手洗型”、“混合機洗型”和“分類機洗型”，對應有單臺洗衣機、多臺洗衣機、烘干洗衣機等足夠多的產(chǎn)品，讓客戶充分選，選出客戶專屬“好看好住”的家。

鴻揚體系化的“養(yǎng)寵”功能（楊女士家實景）。

對于養(yǎng)寵愛好的實現(xiàn)，長沙龍湖湘風原著4棟業(yè)主楊女士深表謝意：“我家的居家功能劃分的非常細致，尤其是‘養(yǎng)寵’功能，需求選項足夠多，讓我充分選到了我想要的貓咪睡眠、玩耍、行動動線、收納和清潔需求，對此我非常感謝鴻揚?！?/span>

“我家風格很純粹，大到木制家具，小到把手，鴻揚做的都很好看?！睉鸦⑹廊A都南區(qū)11棟業(yè)主向醫(yī)生。

“喝茶、品酒、娛樂、健身、養(yǎng)花種草……鴻揚為我打造的每個功能都順手、好用?！?長沙天麓尚層業(yè)主唐先生。

陳忠平一年一度的新老客戶回訪活動。

“這家公司，我給100分”——2019年鴻揚董事長客戶回訪活動，贏得了廣大新老客戶的肯定與贊許，為此，鴻揚家裝感謝廣大客戶一直以來對我們的信任與支持，我們也將始終秉承“精致中國生活”的企業(yè)精神，堅持“讓客戶100%滿意”的企業(yè)發(fā)展目標，通過“足夠多、充分選”的需求式家裝私人定制新模式,為客戶實現(xiàn)專屬于客戶自己的“好看好住”的家。