“客戶充分參與，鴻揚(yáng)主導(dǎo)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)協(xié)作流暢，材料施工照?qǐng)D，沒(méi)有返工窩工，入住好看耐住，所有花費(fèi)很值。”陳忠平董事長(zhǎng)在深入客戶溝通調(diào)研的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)了客戶眼中的“設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)鴻揚(yáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

結(jié)合鴻揚(yáng)定制家的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，此次落地啟動(dòng)從崗位、職能、流程切入，重構(gòu)了組織形態(tài)，形成了“客戶服務(wù)總監(jiān)”為項(xiàng)目服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，“總設(shè)計(jì)師”設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)把控的雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

鴻揚(yáng)集團(tuán)幟境墅裝首席設(shè)計(jì)師陳志斌作為中國(guó)家裝設(shè)計(jì)界的代表人物之一，對(duì)設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)落地的感知更加深刻：“設(shè)計(jì)系統(tǒng)、產(chǎn)品迭代、用戶思維、沉浸體驗(yàn)，不斷有新的理念沖擊著行業(yè)、設(shè)計(jì)與思維……要達(dá)到“讓客戶很滿意”，設(shè)計(jì)就面臨大變革，堅(jiān)持、堅(jiān)信設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)才是生產(chǎn)力，從被動(dòng)接受客戶高標(biāo)準(zhǔn)，到我們主動(dòng)去達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)，需要系統(tǒng)化推進(jìn)?？傇O(shè)計(jì)師（方案設(shè)計(jì)師）要接受項(xiàng)目管理，組織好專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，保障設(shè)計(jì)流程高效及時(shí)順暢，保證設(shè)計(jì)沒(méi)有待定項(xiàng)，讓好的實(shí)景作品達(dá)成良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓客戶更滿意。”

長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)芙蓉店客服總監(jiān)蔣志峰感受到了沉甸甸的責(zé)任：“從客戶主管到客服總監(jiān)，我的工作職責(zé)變得更加重大，從以前只需要管客戶部的人員，到現(xiàn)在對(duì)客戶經(jīng)理、預(yù)算師、設(shè)計(jì)師共同組成的客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，確保客戶經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目管理體系，確保各服務(wù)崗位按服務(wù)規(guī)范完成各項(xiàng)工作，成為客戶對(duì)公司滿意度的第一負(fù)責(zé)人，讓客戶從進(jìn)門(mén)就能體驗(yàn)到、得到鴻揚(yáng)的高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)?！?/span>

“以客戶經(jīng)理為主導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目客戶滿意度負(fù)責(zé)，選對(duì)設(shè)計(jì)師，協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)步伐，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)?！敝曛搌檽P(yáng)客服經(jīng)理代表李冰說(shuō)，這是我們要讓客戶感受到的“服務(wù)專(zhuān)業(yè)”。

“設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)需要我們落實(shí)以方案設(shè)計(jì)師為第一責(zé)任人的專(zhuān)業(yè)職責(zé)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的整體步伐，設(shè)計(jì)中，服務(wù)前置設(shè)計(jì)工作無(wú)反復(fù)，施工中無(wú)設(shè)計(jì)造成的返工窩工，入住后無(wú)設(shè)計(jì)造成的外觀功能遺憾，最終提供給客戶無(wú)遺憾的裝修?！兵檽P(yáng)寧鄉(xiāng)店創(chuàng)意C5設(shè)計(jì)師楊帆代表設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)分享時(shí)，以十足的信心讓我們感受到“設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)”的力量。

在新的設(shè)計(jì)體系下，總設(shè)計(jì)師將帶領(lǐng)助理設(shè)計(jì)師、制作設(shè)計(jì)師、木制品深化（結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)師、櫥柜設(shè)計(jì)師、暖通設(shè)計(jì)師、水電設(shè)計(jì)師、預(yù)算師等協(xié)同工作，對(duì)此，鴻揚(yáng)金星店資深C8設(shè)計(jì)師蔣義文有清晰的認(rèn)知，“作為項(xiàng)目的總設(shè)計(jì)師，是設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)一把手，是專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)與預(yù)算的專(zhuān)業(yè)管理者，應(yīng)肩負(fù)起高標(biāo)準(zhǔn)落地的責(zé)任，要嚴(yán)格遵守我們的設(shè)計(jì)流程規(guī)范，做好整體產(chǎn)品落地；是客戶需求識(shí)別、整體實(shí)現(xiàn)、效果落地第一責(zé)任人?！?/span>

預(yù)算師是設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一員，為總設(shè)計(jì)師提供價(jià)位專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，協(xié)助總設(shè)計(jì)師控制總造價(jià)與分類(lèi)產(chǎn)品造價(jià)，對(duì)預(yù)算的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確與服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，讓客戶的每一分錢(qián)更花在刀刃上。

“我們有濃厚的客戶100%滿意的文化做指引，我們鴻揚(yáng)人從內(nèi)心愿意為了客戶很滿意而努力?！痹O(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)落地門(mén)店——袁家?guī)X店總經(jīng)理謝慕芬鏗鏘有力的話語(yǔ)，感動(dòng)了每位參會(huì)代表，“設(shè)計(jì)是客戶裝修過(guò)程和結(jié)果滿意的基礎(chǔ)，當(dāng)設(shè)計(jì)100%落地，圖紙無(wú)待定，施工無(wú)窩工，沒(méi)有返工，沒(méi)有增項(xiàng)，沒(méi)有抱怨、沒(méi)有遺憾，這是我們每個(gè)人追求的方向，我們都愿意為之奮斗。