長(zhǎng)沙 「切換」
A裝修業(yè)主：霧里看花——終隔一層
在長(zhǎng)沙開服裝店的譚女士準(zhǔn)備裝修新買的江景大平層住宅，最近一個(gè)月接連跑了三四家品牌知名度還不錯(cuò)的家裝公司，但越跑越不知所措，主要是這幾家公司的報(bào)價(jià)差距很大。“面積160多平方米的房子，含主材有的報(bào)價(jià)20萬(wàn)，有的報(bào)價(jià)30萬(wàn)，還有不含主材報(bào)價(jià)40萬(wàn)的。他們的說(shuō)法聽上去似乎都有道理，但差別這么大，我又不懂裝修，真的不知道該找誰(shuí)來(lái)做”。譚女士說(shuō)自己也做了十多年的生意，客戶消費(fèi)最看重的就是產(chǎn)品的性價(jià)比，但家裝的性價(jià)比該怎么算呢？她著實(shí)比較不出來(lái)。
在長(zhǎng)沙開服裝店的譚女士準(zhǔn)備裝修新買的江景大平層住宅，最近一個(gè)月接連跑了三四家品牌知名度還不錯(cuò)的家裝公司，但越跑越不知所措，主要是這幾家公司的報(bào)價(jià)差距很大。“面積160多平方米的房子，含主材有的報(bào)價(jià)20萬(wàn)，有的報(bào)價(jià)30萬(wàn)，還有不含主材報(bào)價(jià)40萬(wàn)的。他們的說(shuō)法聽上去似乎都有道理，但差別這么大，我又不懂裝修，真的不知道該找誰(shuí)來(lái)做”。譚女士說(shuō)自己也做了十多年的生意，客戶消費(fèi)最看重的就是產(chǎn)品的性價(jià)比，但家裝的性價(jià)比該怎么算呢？她著實(shí)比較不出來(lái)。
無(wú)獨(dú)有偶。從鄉(xiāng)下來(lái)長(zhǎng)沙打拼了20年的易先生自上月拿到新房鑰匙后，就迫不急待地籌備裝修事宜。雖說(shuō)是一套面積不到100平方米的剛需房，易先生卻特別在意。和譚女士一樣，在與家裝公司洽談時(shí)也陷入了迷茫。“我年過半百了，這套房子我和愛人估計(jì)是要住一輩子的，對(duì)裝修的想法確實(shí)比較多，主要是要求經(jīng)久耐用，去了幾家裝飾公司，都說(shuō)能做到這一點(diǎn)，但相互間的報(bào)價(jià)卻有好大的區(qū)別”。易先生擔(dān)心報(bào)價(jià)低的裝修不靠譜，住不了幾年就要修修補(bǔ)補(bǔ)，而找報(bào)價(jià)高的又怕花冤枉錢。
譚女士和易先生“霧里看花——終隔一層”的遭遇，其實(shí)是很多消費(fèi)者裝修房子時(shí)的一個(gè)縮影。
消費(fèi)者面臨這種情況時(shí)的處理方式往往是，經(jīng)濟(jì)條件好的家庭多數(shù)會(huì)選擇報(bào)價(jià)高的家裝公司，經(jīng)濟(jì)條件緊張一點(diǎn)的家庭基本上會(huì)找報(bào)價(jià)低的。不過，等到消費(fèi)者簽了合同交了裝修款進(jìn)場(chǎng)施工后，情況慢慢就會(huì)發(fā)生變化，而且這種變化直接導(dǎo)致消費(fèi)者的心理失衡——有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者認(rèn)為：材料品牌都差不多，施工工藝基本一致，管理流程大同小異，干嘛我家裝修造價(jià)比鄰居家貴了一倍；經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱的消費(fèi)者則發(fā)現(xiàn)：我也沒少出錢啦！干嘛我家的板材比別人家的薄，管線比別人家的細(xì)，別人家的墻面刷三遍我家只刷兩遍，不是偷工減料就是偷梁換柱。
無(wú)論經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)與弱，在這種失衡心態(tài)下，消費(fèi)者大都會(huì)得出同一個(gè)結(jié)論：劃不來(lái)！真不該找這家公司搞裝修。更糟糕的是，這種感覺很有可能演變成消費(fèi)者與家裝公司爆發(fā)糾紛的導(dǎo)火索。
B家裝公司：跛子劃船——以歪就歪
相對(duì)于汽車、家電等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，家裝產(chǎn)品獨(dú)有的特殊性：非標(biāo)需人工制造且過程較長(zhǎng)、品質(zhì)需通過長(zhǎng)期體驗(yàn)方能知曉、消費(fèi)者與裝修者信息嚴(yán)重不對(duì)稱等，造成絕大多數(shù)提供家裝服務(wù)的公司趁機(jī)“跛子劃船——以歪就歪”。以消費(fèi)者最關(guān)心的裝修預(yù)算為例，預(yù)算表中項(xiàng)目至少一兩百個(gè)，相信沒有一個(gè)人能在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)著預(yù)算表一項(xiàng)一項(xiàng)地去核實(shí)材料到底用了多少，又花費(fèi)了多少人工，且不說(shuō)還有好多專業(yè)術(shù)語(yǔ)不明就里。既使“一不小心”發(fā)現(xiàn)了某個(gè)地方有明顯的出入，家裝公司也會(huì)堂而皇之地“解釋”，或前面損耗太大，或后面還要使用，或人工費(fèi)用上漲，或工藝比別人復(fù)雜……總而言之，會(huì)有無(wú)數(shù)條“理由”和“說(shuō)法”，讓消費(fèi)者“心不甘情不愿”地掏錢。
因?yàn)橹挥羞@樣，這些家裝公司才能偷工減料偷梁換柱且消費(fèi)者一無(wú)所知，他們才能賺到大把昧良心的錢還振振有詞。
再以裝修的主材瓷磚為例，不少家裝公司宣稱，他們提供的瓷磚是品牌廠家專供產(chǎn)品，產(chǎn)品確實(shí)是品牌廠家生產(chǎn)的，包裝上也確實(shí)標(biāo)有“某某家裝”專供字樣，價(jià)格確實(shí)比同品牌其它產(chǎn)品也便宜一點(diǎn)點(diǎn)，這令很多消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)覺得“撿了一個(gè)蔞子”。恰恰相反，有業(yè)界人士透露，廠家給家裝公司的“專供”瓷磚，在同品牌當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的展廳內(nèi)是找不到的，找不到也就無(wú)法去比較，實(shí)際上其品質(zhì)要明顯低于展廳內(nèi)的產(chǎn)品，甚至還可能是一些沒有達(dá)標(biāo)的次品，唯一相同的就是品牌名稱。“專供”能讓家裝公司更便捷地忽悠到豐厚的利潤(rùn)，讓廠家更便捷地處理積壓產(chǎn)品及次品，當(dāng)然最后都是消費(fèi)者買了單。
掛一漏萬(wàn)。事實(shí)上，以歪就歪幾乎成了靠“低價(jià)促銷”的家裝公司的“套路貸”。
裝修房子跟買車一樣，也是一次消費(fèi)行為，只不過消費(fèi)者買的是一個(gè)需要自身參與制造的過程產(chǎn)品，而不是一個(gè)由工廠標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備與流程生產(chǎn)出來(lái)的成品。無(wú)論是花幾十萬(wàn)買車還是花幾塊錢買菜，老百姓在評(píng)價(jià)一次消費(fèi)劃不劃得來(lái)時(shí)，主要是看性價(jià)比高不高：高，花幾十萬(wàn)也值；低，哪怕花幾塊錢也覺得糟蹋了。
C賦級(jí)測(cè)評(píng)：電燈照雪——明明白白
性價(jià)比是物品性能與價(jià)格之間的比例關(guān)系，性價(jià)比=性能/價(jià)格。比值越大，性價(jià)比越高；反之，性價(jià)比越低。對(duì)于家裝而言，消費(fèi)者花了多少錢一目了然。但家裝的性能至今沒有一個(gè)確切算法，甚至還沒有一個(gè)相對(duì)具象的評(píng)價(jià)參照系。
通常所說(shuō)的產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品的功能和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，首先是買它的功能，即實(shí)現(xiàn)其需要的某種行為的能力。功能是構(gòu)成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的首要要素。質(zhì)量可定義為“實(shí)現(xiàn)功能的程度和持久性的度量”。按此評(píng)估家裝性能：居家功能越多越細(xì)，則性能越強(qiáng)，反之越弱；居家功能最大程度并長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)則性能越強(qiáng)，反之越弱。
居家功能究竟有多少又有多細(xì)呢？有負(fù)責(zé)任的家裝企業(yè)通過數(shù)年調(diào)查分析，總結(jié)歸納有15大功能系統(tǒng)59個(gè)子系統(tǒng)500多種系統(tǒng)類別，每種類別之下還有十余種類型，如此多的選項(xiàng)又將形成無(wú)限多的需求組合。這家企業(yè)還總結(jié)歸納出了外觀設(shè)計(jì)28大主題風(fēng)格。
至于居家功能最大程度并長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)，什么程度才算最大？長(zhǎng)期有多長(zhǎng)？業(yè)界或許從來(lái)就沒有思量過。
產(chǎn)品的性價(jià)比是有行業(yè)屬性的。在無(wú)法為產(chǎn)品的性能賦值或參數(shù)化的情況下，賦級(jí)是一種測(cè)評(píng)性能最可靠的辦法，跟汽車行業(yè)一樣：A級(jí)車B級(jí)車C級(jí)車，同一級(jí)別車的性價(jià)比就看花錢的多少。
以目前家裝行業(yè)的發(fā)展水平，家裝性能大致可劃分為粗放、精細(xì)和極致三個(gè)層級(jí)。粗放級(jí)：居家功能系統(tǒng)七零八落，裝修材料質(zhì)劣價(jià)低，施工工藝粗制濫造，外觀感受處處遺憾；精細(xì)級(jí)：居家功能系統(tǒng)面面俱到，裝修材料質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)，施工工藝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，外觀感受時(shí)時(shí)愜意；極致級(jí)：從足夠多的功能系統(tǒng)類別類型中逐一遴選出全部個(gè)性需求，從足夠多的裝修材料中逐一遴選出最喜歡的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，施工工藝精益求精，外觀感受歸心似箭。
當(dāng)然，與買車一樣，個(gè)人的興趣偏好也是衡量家裝性價(jià)比的一個(gè)重要因素。
通過賦級(jí)來(lái)測(cè)評(píng)家裝性價(jià)比就是“電燈照雪——明明白白”。消費(fèi)者在裝修房子時(shí)可對(duì)號(hào)入座，再算一算要花或者花了多少錢，性價(jià)比如何就基本清晰了。
牢牢記?。河肋h(yuǎn)不要與不在同一層級(jí)的家裝較量高下！
