自1996年成立以來，鴻揚(yáng)22年，不忘初心，一直以滿足客戶需求為導(dǎo)向，專注家裝，以“引領(lǐng)精致中國生活”為品牌主張，堅(jiān)持為100%的客戶奉獻(xiàn)100%“好看好住、私人定制”的整體產(chǎn)品目標(biāo)而努力奮斗。

       近年來，家裝行業(yè)經(jīng)歷了多次變革。期間，行業(yè)部分品牌的不誠信行為造成了整個行業(yè)的信任危機(jī)，導(dǎo)致客戶對家裝公司信任度下降。究其根源是因?yàn)槎鄶?shù)傳統(tǒng)家裝企業(yè)為追求短期利益，采用低價(jià)競爭的手段，卻忽略了客戶裝修的真正需求——“好看好住”的滿意的家。而鴻揚(yáng)家裝作為行業(yè)的引領(lǐng)者，深知客戶裝修的真正需求是希望得到符合自己需求的、好看好住的、私人定制的家。為此，鴻揚(yáng)家裝作為行業(yè)自律者、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的先行者，更為了引導(dǎo)消費(fèi)者正確的裝修理念，推出了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“鴻揚(yáng)需求式家裝”全流程服務(wù)模式。裝修前，通過幫助客戶分步驟進(jìn)行需求梳理，從而實(shí)現(xiàn)“需求的識別”再到通過獨(dú)有的“主流程”專業(yè)團(tuán)隊(duì)的貼身服務(wù)，達(dá)成最終的“需求實(shí)現(xiàn)”。通過步步識別、反復(fù)確認(rèn)，以此保障客戶的需求真正地被實(shí)現(xiàn)，做到真正的“好看好住、私人定制”的家。

需求識別方面
 

        鴻揚(yáng)家裝自主研發(fā)鴻揚(yáng)家網(wǎng)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)管理，通過外觀/功能定位器等工具，前期將客戶對于風(fēng)格外觀和居家生活功能的各項(xiàng)需求進(jìn)行一一的梳理。并通過《需求藍(lán)圖一》到《需求藍(lán)圖四》，多步驟、分批次進(jìn)行反復(fù)的需求整理與確認(rèn)，做到真正地將客戶需求“找到、找準(zhǔn)、找全”。鴻揚(yáng)稱之為“需求識別”。

       在外觀風(fēng)格上，傳統(tǒng)家裝大多是通過設(shè)計(jì)師憑借經(jīng)驗(yàn)向消費(fèi)者進(jìn)行單向灌輸，簡單向客戶提供一些圖片來找感覺，客戶對風(fēng)格的劃分也是模糊不清的，自然無法準(zhǔn)確說出自己喜歡的風(fēng)格，往往在設(shè)計(jì)中反復(fù)修改、浪費(fèi)時(shí)間或者后期后悔或遺憾。為了使客戶更精準(zhǔn)的找到自己喜歡的風(fēng)格，鴻揚(yáng)家裝對原有的“中式、歐式、現(xiàn)代”三大設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，歸納出二十八大設(shè)計(jì)主題系列，并且每個系列都明確規(guī)范了其元素標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者所選的風(fēng)格是準(zhǔn)確的、純粹的、地道的。如此一來，風(fēng)格劃分更精細(xì)，消費(fèi)者選擇起來自然就更輕松，通過鴻揚(yáng)家網(wǎng)風(fēng)格元素的進(jìn)一步確認(rèn)，就一定能找到屬于自己喜歡的具體一款了。

 圖注:鴻揚(yáng)家網(wǎng)風(fēng)格定位器頁面展示

       在居家生活功能上，鴻揚(yáng)家裝科學(xué)系統(tǒng)地歸納出十五大功能系統(tǒng)，并根據(jù)客戶不同的人口結(jié)構(gòu)、生活狀態(tài)、居住習(xí)慣等，在十五大功能系統(tǒng)之下又細(xì)致劃分出了59個子系統(tǒng)、607個需求角度、1324個需求角度類型。確保能夠針對不同的客戶需求，有著無限的組合變化，只要一步步梳理出符合自己需要的功能選項(xiàng)，就一定能做出符合自己和家人個性生活方式的居家生活功能組合，這就是真正的私人定制。

圖注：鴻揚(yáng)家網(wǎng)功能定位器頁面展示

       在識別出消費(fèi)者對于外觀和功能需求后，工作人員還能通過對外觀與功能的元素權(quán)重調(diào)整，實(shí)現(xiàn)滿足客戶對價(jià)格變化的需求，而不再是傳統(tǒng)家裝簡單粗暴地通過刪減項(xiàng)目或者變更材料檔次等手段進(jìn)行調(diào)整，這樣一來，在保證好看好住不變的前提下，更科學(xué)、更合理。

需求實(shí)現(xiàn)方面
 

       由于裝修消費(fèi)者對家庭裝修的需求，呈現(xiàn)出多角度多層次不同階段的復(fù)雜性以及消費(fèi)者對需求的不確定性，導(dǎo)致在“需求識別和需求確認(rèn)”的過程中，往往可能會發(fā)生反復(fù)與變化，甚至是顛覆性的修改。這就對“需求式家裝”提出了更高的要求，所以與消費(fèi)者進(jìn)行需求確認(rèn)必須是即時(shí)的、頻繁的，甚至在一定程度上是可逆的。

       為此，鴻揚(yáng)需求式家裝采用全流程服務(wù)模式，一切從客戶需求出發(fā)，通過鴻揚(yáng)“業(yè)務(wù)主流程”為主線，在流程中的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，鴻揚(yáng)各崗位專業(yè)人員會逐步加入進(jìn)來，形成消費(fèi)者專屬的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與消費(fèi)者貼身進(jìn)行一對一的服務(wù)是其最大特點(diǎn)，從需求識別到需求實(shí)現(xiàn)的各個階段進(jìn)行即時(shí)的信息傳達(dá)，交流互動，選擇確認(rèn)，如：前期，消費(fèi)者只要關(guān)注鴻揚(yáng)家網(wǎng)公眾號，掃員工碼加入到需求式家裝全流程中后，就會有專業(yè)人員逐步加入形成專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。分階段向消費(fèi)者進(jìn)行裝修節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)提醒與資訊推送。需求梳理時(shí)，鴻揚(yáng)專業(yè)人員循序漸進(jìn)分步驟進(jìn)行需求逐一梳理、修正和反復(fù)確認(rèn)，以此形成不同的《需求藍(lán)圖》，記錄下客戶的需求，作為后期設(shè)計(jì)、施工、購材、維修維護(hù)等工作與事項(xiàng)的指導(dǎo)和依據(jù)，確保消費(fèi)者需求真正被實(shí)現(xiàn)。

       設(shè)計(jì)完成后，專業(yè)人員還會依據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者從家網(wǎng)商城數(shù)萬種商品中找到符合自己外觀與功能需求的主材，同時(shí)鴻揚(yáng)獨(dú)有的全房木制品4.0工廠，也可為消費(fèi)者打造出符合其外觀、功能需求的全房木制品，一步步實(shí)現(xiàn)客戶的所有裝修需求，保證客戶100%的滿意，給客戶一個風(fēng)格地道純粹、功能需求無遺漏、好看好住、私人定制的家。

 圖注：需求式家裝主流程頁面部分展示
 

未來可期
 

        隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者也越來越注重對自我的表達(dá)與彰顯。個性化的私人定制已經(jīng)成為這個時(shí)代的大勢所趨，它是市場的需要，也必是家裝行業(yè)未來發(fā)展的方向。

       作為行業(yè)的引領(lǐng)者與先行者，鴻揚(yáng)將不忘初心，以客戶需求為本，堅(jiān)持以向100%客戶奉獻(xiàn)100%好看好住的整體產(chǎn)品為目標(biāo)，從需求識別到需求實(shí)現(xiàn)，不斷對鴻揚(yáng)需求式家裝新模式進(jìn)行優(yōu)化升級，引領(lǐng)行業(yè)向更好的方向發(fā)展，確保將來為千家萬戶帶來更多真正的、獨(dú)一無二的、好看好住、私人定制的家！