在家庭裝修行業(yè)不斷推進行業(yè)產(chǎn)業(yè)化的背景下，3月4日，中國家庭裝修品牌企業(yè)三十強之一的鴻揚家裝在株洲市召開了“告別‘ 裝修師傅’，歡迎零缺陷工人”動員大會，會議提出了在全國率先建立家裝企業(yè)工人隊伍的構(gòu)想，來自湖南鴻揚、北京鴻揚、江西鴻揚、湖北鴻揚以及各地市分公司的裝修工人代表一千余人參加了會議，鴻揚家裝董事長陳忠平先生在會上作了動員報告，對家裝企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設的涵義、重要意義及實施方案與裝修工人們進行了溝通，裝修工人們也對產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設的構(gòu)想進行了深入討論，并簽訂了“零缺陷施工”責任書。這次會議對推進家裝產(chǎn)業(yè)化進程和提升家庭裝修品質(zhì)將具有十分重要的意義。

   
　　從“師傅”到“工人”

　　提起家裝企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設，就不能不提到“裝修師傅”和“裝修季節(jié)工”，在目前家庭裝修行業(yè)中，“裝修師傅”或“裝修季節(jié)工”仍然是施工隊伍的主體。“裝修師傅”主要是指游離在農(nóng)村和城市之間的農(nóng)民工，有傳統(tǒng)的技術(shù)手藝，沒有穩(wěn)定的工作崗位，更沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入。“裝修季節(jié)工”則是指經(jīng)過裝修企業(yè)的職前培訓和考核，技術(shù)等級達到裝修企業(yè)初級水平，但未通過客戶服務，現(xiàn)場管理、協(xié)作協(xié)調(diào)的全面考核，也未納入公司組織架構(gòu)與人力資源框架的“師傅”?？梢钥吹剑b修師傅及季節(jié)工都存在文化程度低，學習能力差，專業(yè)技能弱，不良習氣多，組織紀律差的問題。

   
　　鴻揚家裝此次“產(chǎn)業(yè)工人計劃”所提出的產(chǎn)業(yè)工人的概念則是從根本上解決裝修施工隊伍素質(zhì)低的問題。通過培訓認同企業(yè)文化，認同企業(yè)制度與規(guī)范，經(jīng)過公司系統(tǒng)的職前培訓，通過公司的工藝技術(shù)，客戶服務，現(xiàn)場管理，協(xié)作協(xié)調(diào)的全面考核，并將其納入公司組織架構(gòu)與人力資源框架之內(nèi)，同時享受計件工資和福利待遇，講技術(shù)、講紀律、講奉獻的施工工人，使施工隊伍素質(zhì)得到提升，提高家裝質(zhì)量，推進家裝產(chǎn)業(yè)化水平。

　　變革的力量

　　1．施工隊伍產(chǎn)業(yè)工人建設是家裝產(chǎn)業(yè)化的基礎和前提

　　我國家裝行業(yè)正在醞釀著一場變革。由于市場較為混亂，投訴率也始終位居前列，家裝行業(yè)基本上還處于手工階段，規(guī)范化標準化程度低，成品化程度也不高，隨著市場經(jīng)濟不斷成熟發(fā)展，規(guī)范家裝市場的呼聲日益高漲，業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認為要規(guī)范市場，除政府立法外，關(guān)鍵的一步在于加強行業(yè)管理，馬路"游擊隊"必須接受培訓"招安"。目前，我國家裝業(yè)的施工人員（也就是人們俗稱的“師傅”）幾乎清一色來自農(nóng)村，他們游離于農(nóng)村和現(xiàn)代城市之間，缺乏專業(yè)的素質(zhì)和作風，其技術(shù)水平與職業(yè)道德都與都市消費者有著很大差距。隨著家裝市場的逐漸成熟，北京、上海等地的家裝行業(yè)已經(jīng)認識到癥結(jié)所在，開始向"工廠化"靠攏，向產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營邁進。家裝產(chǎn)業(yè)化變革呼之欲出。

   
　　2．突破家裝施工瓶頸，呼喚“零缺陷”工人

　　家裝公司通常提供設計、施工一條龍服務，產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量的不穩(wěn)定突出表現(xiàn)在施工環(huán)節(jié)，主要原因在于施工隊伍游離于公司的整體管理之外。目前90%的家裝公司以大包干（由施工隊包工包料）形式實施，公司提取部分合同款，負責監(jiān)督施工質(zhì)量，負責裝修的“師傅”則處在一個尷尬的境地，他們文化程度低，專業(yè)技能弱，又缺乏系統(tǒng)培訓學習的機會，也就不可能在城市中長期就業(yè)生活，而他們又不愿意回到農(nóng)村務農(nóng)。在這種浮萍般動蕩的生活中，他們對自身處境無可奈何，對職業(yè)道德、職業(yè)操守不屑一顧，更談不上奮斗與信仰。不解決家裝施工的直接操作者--“師傅”們的素質(zhì)和歸屬問題，從根本上提高家裝質(zhì)量的目標也就無從談起。

   
　　裝修施工隊伍建設的突破口在于徹底改變目前以農(nóng)民出身的裝修師傅為主體的格局，建立一支以產(chǎn)業(yè)工人為主體的裝修施工隊伍。由師傅帶徒弟的傳統(tǒng)方式培養(yǎng)出來的裝修"師傅"是小農(nóng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，已經(jīng)不能適應社會化大生產(chǎn)的格局，必須采取革命性措施將產(chǎn)業(yè)工人引進裝修隊伍中來，并將其納入家裝企業(yè)的組織構(gòu)架與人力資源管理框架之內(nèi)。而從現(xiàn)階段情況分析，裝修產(chǎn)業(yè)工人隊伍的建設可考慮從引進新產(chǎn)業(yè)工人和把裝修“師傅”改造成產(chǎn)為工人兩方面進行。

   
　　3．全新的施工隊伍提升客戶滿意度

　　相對于目前裝修“師傅”的小農(nóng)意識及其帶來的不良習慣，不良習氣，納入企業(yè)組織構(gòu)架的以工人為主體的施工隊伍則將繼承并發(fā)揚產(chǎn)業(yè)工人的優(yōu)良傳統(tǒng)，講紀律、講規(guī)范、講職業(yè)操守、講奉獻精神，他們與企業(yè)同呼吸共命運，以強烈的主人翁意識提升工作質(zhì)量。這種轉(zhuǎn)變，在給顧客生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益的同時，也大大增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

   
　　對產(chǎn)業(yè)工人自身而言，被完全納入公司的人力資源管理，意味著象其他員工一樣，享有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、崗位培訓、晉升等待遇以及其他各項福利。這些工人不再只是賺錢，他們的生活得到了保障，同時也得到公司客戶、社會的認同與尊重，完成自我價值的實現(xiàn)。這一舉措在為客戶、公司和工人自身帶來益處的同時，還將產(chǎn)生良好的社會效益，當下崗工人和農(nóng)民工問題已成為人們關(guān)注的焦點，家裝行業(yè)工人產(chǎn)業(yè)化跟進無疑為解決這類問題提供了一條新的思路，也為中國勞動密集型行業(yè)工人隊伍建設提供了一套新的辦法。

   
　　探索之路

　　中國室內(nèi)建筑裝修做了幾十年卻沒有建立起自己的裝修產(chǎn)業(yè)工人隊伍，究其原因還在于企業(yè)怕增加經(jīng)營管理成本。實際上，用于產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設的投入是一項長期的投資，企業(yè)若能進行此項戰(zhàn)略投資，將施工這一薄弱環(huán)節(jié)穩(wěn)固起來，在施工環(huán)節(jié)獲得良好的產(chǎn)品與服務質(zhì)量，其長期的經(jīng)濟效益將十分巨大，甚至不可估量。

   
　　作為中國全國家裝企業(yè)三十強之一的鴻揚家裝這一突破性舉措，其實也是在長期發(fā)展中醞釀而成的。從2002年開始就逐步推行了項目經(jīng)理制和班組制等管理方式，2003年成立“師傅之家”，所有裝修師傅統(tǒng)一住宿，統(tǒng)一培訓，使施工隊伍成為公司的施工隊伍，而不是"施工隊長"的隊伍。此舉離直接管理、服務到師傅只差一步。所有這些都為鴻揚在國內(nèi)家裝業(yè)穩(wěn)步發(fā)展打下堅實基礎，也為下一步率先建設自己的產(chǎn)業(yè)工人隊伍鋪開了道路。

              （文章來源：摘自2004年4月2日《江西商報》）

上傳時間：2004-4-2