很多人在裝修之后有個(gè)共同的感覺(jué)：筋疲力盡。問(wèn)題出在哪里？用專家的解釋就是"家裝行業(yè)是一個(gè)典型的信息不對(duì)稱行業(yè)"。所謂的"信息不對(duì)稱"就是指消費(fèi)者在家裝過(guò)程中了解的內(nèi)容，比起家裝服務(wù)的提供者所掌握的內(nèi)容，是少之又少。雖然國(guó)家在這幾年中頒布了不少標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但是作為消費(fèi)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，要想從這么多相當(dāng)專業(yè)化的條款里理出頭緒，絕不是一件容易的事。 　　

   
　　裝修遭遇"不透明"

　　長(zhǎng)期以來(lái)，由于消費(fèi)者對(duì)家裝工藝流程、每道流程所需材料、人工數(shù)量、單價(jià)等缺乏了解，加之各裝飾公司的工藝、人工標(biāo)準(zhǔn)的不同，使得家裝消費(fèi)者在咨詢時(shí)無(wú)從比較。在南昌的家裝市場(chǎng)，裝修價(jià)格一直處于"朦朧"狀態(tài)，三種不同的預(yù)算體系使得市場(chǎng)上報(bào)價(jià)顯得良莠不齊：歸納起來(lái)就是模糊報(bào)價(jià)、籠統(tǒng)報(bào)價(jià)、二級(jí)精算三種方式。尤其是相當(dāng)一部分公司裝修價(jià)格"內(nèi)部流通，概不外流"的規(guī)矩，更使得消費(fèi)者無(wú)從"貨比三家"，而只能"朦朧"擇優(yōu)。

   
　　家裝過(guò)程中一些常見(jiàn)的"不透明"行為，給行業(yè)及用戶帶來(lái)了不良影響。所謂的"不透明"，就是用戶在裝修過(guò)程中一般不太容易顧及家裝公司容易做手腳、欺騙用戶的一些行為。業(yè)界人士認(rèn)為，在家裝消費(fèi)的過(guò)程中，"不透明"的幾個(gè)環(huán)節(jié)主要有：家裝報(bào)價(jià)"不透明"；工程量計(jì)算"不透明"；隱蔽工程"不透明"；施工工藝"不透明；材料"不透明"等。

   
　　"透明"裝修讓消費(fèi)者明明白白

　　"透明"裝修是最理想的一種消費(fèi)狀態(tài)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，即便在裝修過(guò)程中再小心，也不可能像專業(yè)人士那樣對(duì)家裝全面了解，更何況家裝是一個(gè)非常系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，用戶根本不可能有那么多精力了解每一個(gè)細(xì)節(jié)。現(xiàn)在雖然出現(xiàn)了家裝監(jiān)理，但畢竟是請(qǐng)別人幫忙，且還要付一定的費(fèi)用。讓消費(fèi)者真正享受到貼心服務(wù)，還是在于家裝公司本身。家裝公司作為服務(wù)的提供者，不僅應(yīng)該在所提供的服務(wù)上，包括報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、工程量計(jì)算、施工工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、材料選擇上等各種環(huán)節(jié)逐一量化，而且應(yīng)該用嚴(yán)格的管理在施工過(guò)程中杜絕一切欺詐行為。

   
　　家裝"透明"消費(fèi)還有多遠(yuǎn)

　　目前，南昌家裝行業(yè)在"透明化"方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展及消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)來(lái)看，真正意義上的家裝"透明"離消費(fèi)者還是有一定的距離。盡管政府在這兩年也出臺(tái)了許多規(guī)定，但是由于宣傳不到位等原因，使許多消費(fèi)者對(duì)這些內(nèi)容還是一頭霧水。其次，從家裝公司自身來(lái)說(shuō)，抓住了法律法規(guī)上的一些漏洞，在家裝的一些核心環(huán)節(jié)上，大打"迷蹤拳"，使"透明"缺乏深度。更重要的是，在對(duì)于家裝"透明"的引導(dǎo)上，并沒(méi)有整理出適宜消費(fèi)者理解的內(nèi)容。

   
　　可喜的是，今年以來(lái)，南昌家裝業(yè)興起了"明明白白報(bào)價(jià)、塌塌實(shí)實(shí)裝修"之風(fēng)，這無(wú)疑是件大好事。一些南昌家裝行業(yè)也做了有益嘗試，象鴻揚(yáng)推出的"二級(jí)精算"的預(yù)算體系和心誠(chéng)的工藝解剖室等等。其中鴻揚(yáng)家裝的"二級(jí)精算"在第一級(jí)預(yù)算匯總表告訴您需要裝修的項(xiàng)目，如門需要做多少?gòu)?，多少錢一張?？偟慕痤~是多少等等；第二級(jí)預(yù)算明細(xì)表將詳細(xì)解釋該項(xiàng)目的價(jià)格（材料）構(gòu)成，如門需要多少板材、線材，確保消費(fèi)者每一分錢都不會(huì)浪費(fèi)。

   
　　行業(yè)人士預(yù)測(cè)，隨著南昌家裝行業(yè)的發(fā)展和成熟，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈并逐步走向規(guī)范化。因此，無(wú)論從行業(yè)自身的發(fā)展，還是從消費(fèi)者對(duì)家裝公司的期望值，都對(duì)家裝公司提出了更高的要求。而這些要求的背后，如何讓家裝"透明化"，甚至用行業(yè)的描述"傻瓜裝修"，將用戶從繁雜、操心的裝修過(guò)程中解脫出來(lái)，享受高品質(zhì)的家裝服務(wù)，則是眾多家裝公司所必須考慮的重點(diǎn)。

              （文章來(lái)源：摘自2004年4月9日《江西商報(bào)》）

上傳時(shí)間：2004-4-9