陳忠平個人資料：

　　湖南人，現(xiàn)年40歲，鴻揚家庭裝飾設計工程有限公司董事長，曾任第七屆全國人大代表，曾獲國務院授予的“中國有突出貢獻的碩士”稱號。研究生畢業(yè)后主動到農(nóng)村當鄉(xiāng)長，后到沿海為實現(xiàn)實業(yè)圖強而打拼；1996年在湖南創(chuàng)建鴻揚公司，并率先在全國家裝行業(yè)推行“二級精算”體系，倡導透明家裝；2002年，全國首家“師傅之家”在鴻揚家裝建立，結束了鴻揚師傅吃住在工地的歷史；2004年，“鴻揚職業(yè)技術培訓學校”成立，家裝工人在這里接受職業(yè)培訓和道德教育，成為真正意義上的“工人”；2004年，鴻揚家裝聯(lián)合全國數(shù)十家品牌主材生產(chǎn)商，與《中國家裝》雜志全面合作，在國內(nèi)二十多個城市全面推出主材實價制；2004年9月3日在京舉行的中國建筑裝飾協(xié)會成立20周年系列活動之“住宅裝飾裝修發(fā)展大會”的管理論壇上，發(fā)表《建設產(chǎn)業(yè)工人隊伍  促進行業(yè)邁上新的臺階》的專題演講。

 

　　聽說鴻揚董事長陳忠平先生專程從長沙來宜，參加宜昌鴻揚家裝公司的開業(yè)典禮，本報樓市記者一行數(shù)人，都想見識這位傳奇人物。于是在11月1日那個秋日朗朗、清風徐徐的上午，在華銀大廈鴻揚那寬敞的辦公室里，我們喝著清茶。看著陽光暖暖地照在陳董那輪廓分明、眉目清秀的臉上，如同會晤一位久別重逢的老朋友那樣，聽他娓娓道來。

   
　　對于見識多廣的老記者來說，陳董確實是一個很特別的“那一個”，其嚴密的思維邏輯，新穎獨特的觀點，令眾記者頓生“與君一席話，勝讀十年書”之感。談起家裝，陳董談吐幽默、妙語連珠。

   
　　作為一個有著8年市場拼搏經(jīng)歷，縱橫四省區(qū)設有22家直管公司、年產(chǎn)值達兩億多元的國家級家裝公司的掌門人，陳董的管理秘訣是什么？陳董出語驚人——

　　觀點一：記住并按在幼兒園、小學接受教育時，老師們要求的那樣：誠實做人、認真地做事；說到做到，信守諾言。

　　陳董說，我國的家裝真正走向規(guī)范應該是從1998年開始，從馬路市場到家裝公司，從無序發(fā)展到市場細分。在家裝市場你可以看到兩種企業(yè)：一種是迎合不成熟的消費者的短視家裝要求，將家裝作為一個牟取暴利的行業(yè)，賺一把就走，很短時間就消失得無影無蹤，讓那些當初以低價做家裝的業(yè)主后悔不及，叫苦不迭。另一種企業(yè)將家裝作為一種事業(yè)來做，將此作為終生的目標來追求，在體現(xiàn)自身價值的同時，為行業(yè)和客戶帶來價值。鴻揚就是要做這樣的公司，它所做的一切將考慮到以后十年甚至更長時間的影響，對市場、對客戶負責。

   
　　鴻揚是中國建筑裝飾協(xié)會充分肯定的“優(yōu)秀家庭裝修企業(yè)”，獲得中國住交會推介的“中國裝修品牌企業(yè)30強”，于10月22日在2004年度長沙秋季房交會首次設置的“裝修品質(zhì)日”里，鴻揚家裝獨享“2004年度湖南裝飾品牌企業(yè)特別貢獻獎”殊榮，那么作為公司的領軍人物，陳董是這樣領導這個精英團隊的——

   
　　觀點二：以人為本，為員工提供發(fā)展、成才的機會，把企業(yè)的前途命運與個人的工作結合起來，最大程度地實現(xiàn)每個人的人生價值。

　　陳董認為，如果讓員工只想怎么賺錢，那么這個公司必然不會得到大的發(fā)展。要建立起一個現(xiàn)代企業(yè)，面向未來，必須投入學習資本，建立起優(yōu)秀團隊。鴻揚提出“員工100%對公司滿意”，“客戶100%對公司滿意”的奮斗目標。每年從利潤中撥出相當資金，投入學習、培訓。鴻揚聘請了清華大學的教授為公司的首席設計師，指導、提高設計師的專業(yè)素質(zhì)；投資百萬巨資，開辦了全國首家“家裝工人技術培訓學校”，讓工人接受職業(yè)技術培訓和道德教育；再就是以伯樂賽馬的方式，從優(yōu)秀的員工中挑選公司高、中層管理人員，為人才脫穎而出創(chuàng)造了良好的環(huán)境和發(fā)展機會，努力營造個人前途與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成企業(yè)向心力，創(chuàng)立鴻揚品牌，為消費者服務。

   
　　宜昌是一個經(jīng)濟不太發(fā)達但消費又很高的城市，很多消費者都很希望裝修能夠投資少、裝修好，對此，陳董提出——

　　觀點三：消費者是第一設計師，尊重客戶的意見，只有為客戶服務好了，企業(yè)才會好。

　　功能至上是家裝設計的根本，住宅是家庭成員最為親密的生活空間，裝修如何滿足每個不同的家庭成員的生活細節(jié)所需，是鴻揚設計師們經(jīng)常與客戶溝通的一個重要環(huán)節(jié)，業(yè)主最清楚房屋要滿足的功能需求，一套缺少功能的設計方案，只會給人感覺華而不實。因此，對于家裝設計中的追新潮玩概念，陳董并不贊成，他認為，家裝設計只有把功能放在首位才能滿足每個家庭成員的每個生活細節(jié)所需，使家庭生活舒適、方便、健康、向上，因此，家裝企業(yè)必須確立業(yè)主是“第一設計師”的地位，充分尊重并理解他們的需求，做好他們的參謀，保護他們的利益，使家裝設計既來源于客戶，又高于客戶，達到客戶要求與家裝美學的和諧統(tǒng)一。只有為客戶服務好了，企業(yè)的品牌才會樹立，企業(yè)才能立足，才能發(fā)展。只有客戶好了，鴻揚才會好，鴻揚與客戶的利益是一致的。

　　在宜昌激烈的市場競爭中，鴻揚將怎樣切入？陳董是這樣說的——

　　觀點四：讓客戶100%滿意，是鴻揚追求的最高奮斗目標?？蛻?00%滿意，是客戶對鴻揚的最高獎賞。

　　陳董在考察國內(nèi)外一些成功企業(yè)時總結出一個規(guī)律，在市場化不發(fā)達的地方，客戶的滿意度不高，與先進的國家相比，我國國民的維權意識不強，服務水平還不高，以中國房地產(chǎn)第一品牌萬科地產(chǎn)來說，其滿意度也只在74%。鴻揚在家裝的全過程中，始終與客戶緊密聯(lián)系，在工程中、結束后都有服務跟蹤和情況反饋。在近幾年鴻揚在對客戶的跟蹤調(diào)查中，公司的滿意度達到了75%以上。對此，陳董并不滿意。他說，根據(jù)美國企業(yè)家協(xié)會的調(diào)查，當企業(yè)滿意度達到92%時，這個企業(yè)是優(yōu)秀的；達到96%時，它可以成為有影響的跨國公司；而低于92%的滿意度時，這個企業(yè)就將跨掉了。陳董表示，現(xiàn)在鴻揚將在細節(jié)和局部下功夫，力爭明年客戶的滿意度達到90%以上。為此，陳董將在11月4日赴歐考察，相信他下次來宜昌的時候，一定又會帶來新觀點。

                   （文章來源：摘自2004年11月5日《三峽晚報》）

上傳時間：2004-11-5