“清清閑閑上半年，忙忙碌碌下半年，緊緊巴巴過(guò)個(gè)年，要想掙錢(qián)望來(lái)年”，這是目前部分鴻揚(yáng)師傅的真實(shí)寫(xiě)照。為什么是這樣一個(gè)局面呢？主要的原因不是技術(shù)水平不高，而是我們的師傅質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，缺少責(zé)任感。上半年是淡季，公司業(yè)務(wù)不是很多，項(xiàng)目經(jīng)理上工地檢查的時(shí)間相對(duì)而言多一點(diǎn)，那么事情就做好一點(diǎn)，到工地考察的客戶看到鴻揚(yáng)的工藝質(zhì)量不錯(cuò)，紛紛選擇鴻揚(yáng)，這就迎來(lái)了旺季。在旺季，趁項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)暇顧及的時(shí)候，為了在這一年中所剩不多的時(shí)間里盡可能地多賺點(diǎn)錢(qián)，就做出了偷工、減料，以次充好的手段，企圖蒙混過(guò)關(guān)，敷衍了事，最后結(jié)局是客戶拒付尾款，結(jié)不了帳，因此沒(méi)錢(qián)過(guò)年。等到好不容易過(guò)完年，卻發(fā)現(xiàn)不該漏的漏水了，不該變形的變形了，不該開(kāi)裂的開(kāi)裂了，得到的是客戶的投訴，無(wú)償?shù)姆倒?，以及不該有的?fù)面影響。就這樣，新的一個(gè)淡季開(kāi)始了，我們的公司又陷入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。

   

　　要想改變這個(gè)局面，其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是我們每一個(gè)人都做好自己手中的每一件事。換一句話說(shuō)就是100%按要求把事情做對(duì)，達(dá)到零缺陷，并急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶心中無(wú)遺憾，讓自己心中無(wú)愧。

   
　　但是要做到想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶心中無(wú)遺憾，就必須做到以下幾點(diǎn)：

   
　　一是端正我們的工作態(tài)度，增強(qiáng)我們的責(zé)任感。如果沒(méi)有良好的工作態(tài)度和高度的責(zé)任感，哪怕技術(shù)再好，但做事馬馬虎虎，敷衍了事，也是不可能做到零缺陷的。所以良好的工作態(tài)度及高度的責(zé)任感是我們事業(yè)成功的基石。

   
　　二是提高技術(shù)水平。在科學(xué)日益發(fā)達(dá)的今天，新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品層出不窮，如果不及時(shí)更新我們的知識(shí)，提高我們的生產(chǎn)技術(shù)水平，就好比逆水行舟，不進(jìn)則退，用不了多久，就只有被掃進(jìn)歷史的垃圾箱。

   
　　三是提高我們的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個(gè)人的文化素質(zhì)低了，說(shuō)話就詞不達(dá)意，語(yǔ)無(wú)倫次，而道德修養(yǎng)差了，就開(kāi)口臟話連篇，臭氣熏天。我們的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)提高了，那么跟客戶的溝通就簡(jiǎn)單多了、輕松多了，在工作中就會(huì)有如虎添翼的感覺(jué)。

   
　　古語(yǔ)說(shuō)得好：“只要功夫深，鐵棒磨成針”，毛主席也講過(guò)：“世界上任何事情，都怕認(rèn)真二字”。只要人們持之以恒、認(rèn)認(rèn)真真地把我們手中的每一件事都做對(duì)、做好，那就是零缺陷。只要我們把工作達(dá)到零缺陷堅(jiān)持到底，我相信到那時(shí)，我們公司的業(yè)務(wù)不會(huì)分什么旺季、淡季，因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)季節(jié)，那就是——我們事業(yè)的春天。

                                    岳陽(yáng)鴻揚(yáng)：莫遠(yuǎn)鵬

                                    2004年3月4日